よくある質問

ご予約・利用について

Q.
「シェアサイクル」と「レンタサイクル」の違いは何ですか?
A.
「シェアサイクル」はWebサイトより会員登録~返却までを行う無人貸渡サービスとなります。
お支払いはクレジットカードのみとなります。
「レンタサイクル」はWebサイトもしくは管理店舗への電話・来店にて予約し、管理店舗へ来店してご契約して頂く有人貸渡となります。 お支払いはクレジットカードもしくは現金払いが可能です。
Q.
使用可能なクレジットカード会社は?
A.
使用可能なクレジットカード会社は、VISA・Master Card・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースクラブカード及び提携カード等です。
Q.
各ポートの営業時間は?
A.
【シェアサイクル】24時間365日営業しております。緊急時に対応する管理店舗は、8時から20時までの営業となります。
【レンタサイクル】8時から20時までの営業となります。緊急時に対応する管理店舗も、8時から20時までの営業となります。
Q.
自転車は最長でどれくらい借りれますか?
A.
【共通】最長で72時間の貸出が可能です。
 【レンタサイクル】当HPの「ご予約」画面にて、「レンタサイクル」または各ポート管理店舗に電話および来店にて予約ができます。
Q.
自転車は最長で何日間借りれますか?
A.
【共通】最長で72時間の貸出が可能です。
 【レンタサイクル】当HPの「ご予約」画面にて、「レンタサイクル」または各ポート管理店舗に電話および来店にて予約ができます。
Q.
自転車を借りるのは、どうすればいいですか?
A.
【シェアサイクル】当HPの「ご予約」画面にて、「シェアサイクル」よりご予約後、予約・利用中タブに記載の「暗証番号5桁」を入力し鍵解除を行ってください。
尚、会員登録が必須となります。
【レンタサイクル】当HPの「ご予約」画面にて、「レンタサイクル」よりご予約もしくは各ポート管理店舗に電話および来店にて予約し、利用当日、直接管理店舗にご来店いただき、自転車の貸渡を行います。
Q.
自転車を借りるのに、必要なものはありますか?
A.
【シェアサイクル】当HPより会員登録及びクレジットカードが必要となります。
また、ご利用当日はスマートフォンの持参をお勧め致します。
【レンタサイクル】現住所が分かる免許証や保険証・パスポートやマイナンバーカード等が必要になります。
(外国のお客様はパスポートが必要となります)お忘れなく管理店舗までご来店ください。
Q.
ポートにある車両のうち、どの自転車を利用すればよいのですか。
A.
【シェアサイクル】お好きな自転車をご利用ください。ただし、「解除コード5桁」入力後に『ピー』と長い電子音が鳴った際は、 他の会員の方が利用中の可能性がございますので、他の自転車をご利用ください。
【レンタサイクル】契約書作成時にご利用いただく自転車をご案内致します。
Q.
ポートから出発したいのですが、「解除コード5桁」を入れても鍵が開きません。
A.
A.【シェアサイクル】ONボタンを長押し(1秒程度)し、「解除コード5桁」を入力・OPENボタンを押してください。
解除コードをお間違えいただいたり、他の会員の方が利用中の場合は、『ピー』という電子音がしますので 全てのランプが消灯してから再度入力するか、他の自転車をご利用ください。
※ポート内での開錠は1分程度かかりますので、ご注意ください。
Q.
利用中の施錠はどうすれば良いですか。
A.
【シェアサイクル】鍵のレバーを下げて施錠をお願いします。Webサイト内で終了ボタンを押してしまうと利用終了となってしまいますのでご注意ください。
【レンタサイクル】貸渡時にお渡しした鍵にて施錠をお願いします。
Q.
利用予約のキャンセルはできますか?
A.
【シェアサイクル】予定時間の5分前まではWebサイトからキャンセルが可能です。管理店舗に直接ご連絡下さい。
それ以降は、コールセンターにご連絡をお願い申し上げます。
【レンタサイクル】管理店舗に直接ご連絡下さい。
Q.
ポート(駐輪場)はどこで確認できますか?
A.
【シェアサイクル】当ホームページもしくはアプリ内に確認でき、ポート名横のオレンジ色矢印をタップすることにより地図でご確認いただけます。
   【レンタサイクル】当ホームページで確認いただけます。
Q.
利用中に延長したい場合はどうすれば良いですか?
A.
【シェアサイクル】Webサイト内、「予約・利用中」画面より『延長』ボタンをタップし、ご希望の延長時間をお選びください。『延長しました』と表示がされましたら延長完了となります。
【レンタサイクル】管理店舗へご連絡ください。営業時間外はお受け出来かねますので、ご注意ください。延長料金は返却時にご精算となります。
Q.
返却はどうすればいいですか?
A.
【シェアサイクル】出発したポート(駐輪場)に自転車をご返却のうえ、鍵を施錠後アプリにて終了ボタンを押してください。
【レンタサイクル】出発したポート(駐輪場)に自転車をご返却のうえ、自転車の鍵と契約書控えを管理店舗までご持参下さい。
Q.
他のポートへ返却はできますか?
A.
【共通】出発いただいたポート(駐輪場)以外のポートへはご返却いただけません。(他のポートへお越しいただきましても返却手続きはできません)
Q.
営業時間外に返却できますか?
A.
【シェアサイクル】24時間365日ご利用いただけます。
【レンタサイクル】申し訳ありませんが、返却時間外の返却はできませんので、翌日の営業時間に返却をお願いします。
尚、翌日にほかのお客様の予約が入っている可能性がありますので、管理店舗に必ず延長の連絡をお願い致します。

自転車・付属品について

Q.
自転車のNormalとSportsの違いはなんですか?
A.
【共通】NormalはPAS With 26型(ヤマハ製)の3段変速の普通自転車です。SportsはPAS Brace 26型(ヤマハ製)のスポーツタイプの自転車です。
※いずれの自転車も電動アシスト付自転車となります。
Q.
自転車の利用には、年齢や身長などの制限ありますか?
A.
【共通】年齢制限はありませんが、Normalは身長145cm以上、Sportsは身長155cm以上の方が乗車可能です。サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。
Q.
子供用自転車はありますか?
A.
【共通】子供用自転車のご用意はございません。
Normalは身長145cm以上、Sportsは身長155cm以上の方が乗車可能です。
Q.
チャイルドシートはありますか?
A.
【共通】チャイルドシートのご用意はございません。
Q.
ヘルメットの貸出はありますか?
A.
【共通】ヘルメットの貸出を各ポートの管理店舗で500円【税抜】(1契約)で行っております。
※予約等は承ってませんが、当日空きがあれば貸出可能となりますので、管理店舗にお問い合わせください。
Q.
電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなってしまうのですか?
A.
アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。
バッテリーがなくなった際は、管理店舗にお寄りいただければ、バッテリーを交換することが可能です。
但し、替バッテリーがないこともありますので、あらかじめご連絡頂き、ご確認をお願い致します。

その他トラブル・事故について

Q.
自転車が盗難にあった場合は、どうすればいいですか?
A.
【シェアサイクル】三井住友海上事故受付センター及び「ちかチャリ」コールセンターへご連絡頂くとともに、 警察署へ盗難届の提出をお願い申し上げます。また、場合によっては実費を請求させていただきますので、予めご了承ください。
【レンタサイクル】各ポートの管理店舗にご連絡頂くとともに、警察署へ盗難届の提出をお願い申し上げます。
また、場合によっては実費を請求させて頂きますので、予めご了承ください。
Q.
事故にあったらどうすればいいですか?
A.
【共通】ご利用中の事故については、すべてのお客様に対して損害保険が適用されますが、保険適用範囲外の責任は負いかねます。
お客さまがご利用中に事故にあわれた場合は、速やかに負傷者の救護及び警察と緊急オペレーションセンター及び各ポートの管理店舗(レンタサイクルのみ)へご連絡をお願い申し上げます。
事故についての示談等が必要となった場合は、お客さま自らの責任において行っていただきます。また、上記にかかわらず、弊社が第三者にやむなく損害賠償を負担した場合を含め、 弊社が被害を被った場合には、お客さまにその損害賠償を請求することがございます。
Q.
自転車がパンクした場合は、どうすればいいですか?
A.
【共通】「ちかチャリ」コールセンター及び店舗までご連絡ください。
Q.
利用中に一時駐輪していたら撤去されてしまいました。
A.
【共通】禁止区域に駐輪し撤去された場合、10,000円をご負担いただきます。

各ポートの管理店舗について

Q.
各ポートの管理店舗はどこですか?
A.
下記の4店舗となります。
尚、4店舗以外のトヨタレンタカーにご連絡頂きましても、予約や事故受付等の業務は
できませんので、予めご了承ください。
  • ①【シェアサイクル】中目黒 山手通り店ポート所属車両
     トヨタレンタカー 中目黒 山手通り店   03-5725-3210
    (営業時間 8時00分~20時00分)   
  •                          
  • ②【シェアサイクル】西新橋2丁目ポート所属車両
     トヨタレンタカー 西新橋店         03-5532-8100
    (営業時間 8時00分~20時00分)
  •                             
  • ③【レンタサイクル】上野駅前店ポート所属車両
     トヨタレンタカー 上野駅前店         03-3833-9678
    (営業時間 8時00分~20時00分) 
  •                            
  • ④【レンタサイクル】浅草橋店ポート所属車両
     トヨタレンタカー 浅草橋店           03-5821-6324
    (営業時間 8時00分~20時00分)